患者滿意度是評價醫(yī)院工作的主要指標，改善就醫(yī)體驗既是提升患者滿意度的基本需求，為更好、更精準的找到廣大患者就醫(yī)中的“需求點”，切實解決群眾就醫(yī)過程中的痛點、堵點、難點問題，提高群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度，寶雞市人民醫(yī)院在一年前推出了“意見‘碼’上提、醫(yī)院馬上辦”提升服務新舉措。來院患者或陪人在就醫(yī)過程中有任何意見建議，通過微信掃描意見征詢平臺二維碼，便可“暢所欲言”。提升辦在接到問題的第一時間給予協(xié)調(diào)解決反饋。這一舉措不僅為臨床一線減負、為患者就診通路，更搭建起了醫(yī)患服務“連心橋”。截止5月底，“意見碼”后臺共收集患者反饋有效信息402條，除就醫(yī)咨詢之外，表揚149條、意見建議253條，均已整改落實。

　　近日，“意見碼上提”后臺卻呈現(xiàn)出了多件“反差萌”事件——多個科室患者掃“意見碼”，對科室醫(yī)護點名表揚。

來自康復醫(yī)學科患者的感謝信——

　　我的母親是貴院康復科一名患者。5月前母親因突發(fā)腦出血在貴院神經(jīng)外科住院手術治療，病情平穩(wěn)后進一步在康復科進行康復鍛煉。經(jīng)過各位醫(yī)生及護士及精心治療及護理后，母親病情大有改善，在我們將要出院之際，請允許我代表我們?nèi)蚁蚩祻涂迫w醫(yī)務人員表示最衷心的感謝，感謝貴院康復科醫(yī)務人員給了我媽重新站起來的機會。我們很幸運遇到了許堅主任，作為一個普通老百姓，由于我們對醫(yī)學認識的一知半解和看病心切，我媽病情嚴重沒少給醫(yī)務人員出難題，添麻煩?？煽祻涂频尼t(yī)護人員從來不慍不惱，耐心講解，盡力滿足我們的要求。在貴院康復科醫(yī)護人員的精心部署、及時診療和細心照料下，如今我媽已基本可以站起來康復出院了。在此我們?nèi)以俅沃孕母兄x康復科的許堅主任、楊蘭醫(yī)生、馬新紅醫(yī)生、孫慧護士長以及康復科的所有醫(yī)護人員，是你們讓我媽重新站起來，再次祝愿康復科所有醫(yī)護人員身體健康、全家幸福、一生平安!

感謝人:康復科患者鄭某及所有家屬

2024年7月19日

來自神經(jīng)內(nèi)二科患者家屬的感謝信——

　　今天我懷著萬分感激的心情給你們寫這封信，感謝神經(jīng)內(nèi)二科醫(yī)生護土給予我父親健康的身體。我的父親因長期照顧患病的母親勞累過度，7月12日突然言語不清肢體無力，急診入住神經(jīng)內(nèi)二科。住院后王英主任查看父親病情，與劉娟醫(yī)師，姜黎梅關生快速制走治療方案，爭分奪秒挽救缺血壞死病灶。劉曉亮醫(yī)生，閆振醫(yī)師緊急為父親安排手術治療。由于治療及時，手術后父親語言及肢體功能恢復。住院期間，主管醫(yī)生姜黎梅每日早晚查房觀察父親病情變化，講解注意事項。護士長張娟娟，金桃玲及各位護士對父親噓寒問暖，在生活上給予方方面面的照顧。在各位醫(yī)護人員的精心照顧下父親即將康復出院。讓我們在這里對所有的醫(yī)護人員表示最衷心的感謝!向他們道一聲:你們辛苦了!聲聲的道謝都無法表達我們對神經(jīng)內(nèi)二科所有醫(yī)務人員的感激之情，就讓這封信略表一下我們對神經(jīng)內(nèi)二科所有醫(yī)護人員工作者的一片敬意吧!最后讓我們向王英主任、劉娟副主任醫(yī)師、姜黎梅副主任醫(yī)師、劉曉亮副主任醫(yī)師、閆振主治醫(yī)師、張娟娟護士長、金桃玲護士長及全體關護人員深深地鞠上一躬!說聲:謝謝!向貴醫(yī)院深深地鞠上一躬!道聲:謝謝!

感謝人:神經(jīng)內(nèi)二科23床昌

       近年來，寶雞市人民醫(yī)院始終將改善患者就醫(yī)體驗作為一項重要工作來抓， 但服務無止境，醫(yī)院將不斷優(yōu)化醫(yī)療管理協(xié)同機制，創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務品質(zhì)，全力保障百姓就醫(yī)，切實做到醫(yī)療服務與醫(yī)療質(zhì)量同頻共振，竭力打造人民滿意的人民醫(yī)院。