2024年第三季度，全院各科室緊緊圍繞《寶雞市改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案(2023-2025年)》工作要求，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化診療服務(wù)流程、細(xì)化住院服務(wù)舉措，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平再上新臺(tái)階、服務(wù)案例再獲新口碑。經(jīng)過(guò)全院廣大干部職工的不懈努力，進(jìn)一步增強(qiáng)患者的就醫(yī)獲得感和幸福感。與此同時(shí)，在各個(gè)服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個(gè)人。

　　今天，讓我們一起走進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口”——康復(fù)醫(yī)學(xué)科。

醫(yī)心向黨擔(dān)使命，響應(yīng)政策護(hù)健康

　　科室高度重視思想政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每月2次政治理論或制度學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)全科人員思想政治覺(jué)悟，加強(qiáng)人為服務(wù)理念，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。始終秉持廉潔行醫(yī)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。堅(jiān)決執(zhí)行醫(yī)院及上級(jí)各種任務(wù)及指示，以提升工作質(zhì)量，保證信息同步，促進(jìn)工作協(xié)同。積極修訂科室監(jiān)測(cè)指標(biāo)與國(guó)家監(jiān)測(cè)指標(biāo)同步化，并納入科室重點(diǎn)指標(biāo)，按期完成國(guó)家平臺(tái)康復(fù)醫(yī)療數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行十八項(xiàng)核心制度，提升科室人員職業(yè)素養(yǎng)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。堅(jiān)持每月1次質(zhì)控會(huì)議，反饋科室存在問(wèn)題及落實(shí)整改計(jì)劃。

你放心托付，我全力以赴

　　在康復(fù)科的病房里，總有一種情感在悄無(wú)聲息的滋長(zhǎng)，那便是時(shí)間鑄就的親情。這里的患者，有的在與傷病的漫長(zhǎng)斗爭(zhēng)中蹣跚前行，有的在努力重拾身體機(jī)能的碎片。他們不像其他科室的患者那樣短暫停留，而是長(zhǎng)時(shí)間做著康復(fù)的努力，而醫(yī)護(hù)人員如同他們這段特殊旅程中的伙伴，日復(fù)一日地陪伴。每天，醫(yī)生細(xì)致入微地調(diào)整康復(fù)方案，治療師不知疲倦地開展康復(fù)鍛煉，護(hù)士溫柔細(xì)語(yǔ)進(jìn)行康復(fù)宣教。這里每天7點(diǎn)，晨曦微露，治療師準(zhǔn)時(shí)在治療大廳穿梭，器械運(yùn)轉(zhuǎn)聲、治療師指導(dǎo)聲交織一起，演奏著充滿生機(jī)的康復(fù)樂(lè)章；這里每天20時(shí)，華燈初上，患者集中在樓道自行康復(fù)訓(xùn)練，值班醫(yī)師常耐心糾正患者姿勢(shì)，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉，亦親亦友的談笑間便交織出了別樣的畫卷。這里的醫(yī)護(hù)，對(duì)患者多了更多的耐心與同理心，患者對(duì)醫(yī)生也多了一些理解與體諒。

　　想病人所想，急病人所急，是康復(fù)醫(yī)學(xué)科每一位醫(yī)護(hù)最基本要求。在日常工作中，為了彌補(bǔ)科室硬件設(shè)施短板，科主任許堅(jiān)更加注重患者就醫(yī)感受，提升服務(wù)滿意度，常常以身作則，身體力行，始終本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，不斷轉(zhuǎn)變思想觀念。科室嚴(yán)格推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待、耐心傾聽，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解答清楚，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員或告知患者后續(xù)處理流程。對(duì)于行動(dòng)不便的患者，首問(wèn)責(zé)任人還要主動(dòng)提供必要的幫助，如引導(dǎo)就醫(yī)、協(xié)助使用康復(fù)設(shè)備等，避免患者被推諉，讓康復(fù)治療過(guò)程更有序、高效，使患者感受到科室的溫暖關(guān)懷。此外，科室非常注重人文關(guān)懷，每逢團(tuán)圓佳節(jié)，科室總是洋溢著濃濃溫情，積極開展“端午送粽”、“中秋送月餅”等祝福活動(dòng)。未來(lái)，科室將積極組織趣味競(jìng)賽活動(dòng)，以提升患者康復(fù)積極性，營(yíng)造愉悅的康復(fù)氛圍。

知識(shí)為翼，專業(yè)為航

       專業(yè)知識(shí)是為患者點(diǎn)亮康復(fù)之路的明燈，持續(xù)學(xué)習(xí)則是保持明燈長(zhǎng)亮的動(dòng)力源泉，康復(fù)醫(yī)學(xué)科始終堅(jiān)持以知識(shí)為羽翼，以專業(yè)為領(lǐng)航，為患者的康復(fù)之路保駕護(hù)航。因此，康復(fù)醫(yī)學(xué)科高度重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及人才培養(yǎng)。

       科室每月組織2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，包括最新診療技術(shù)、臨床研究成果以及康復(fù)案例分析等，不僅豐富了科室人員知識(shí)儲(chǔ)備，而且拓寬了診療思路和方法，確保患者能夠接受先進(jìn)、有效的康復(fù)治療。科室定期開展骨科康復(fù)、神經(jīng)康復(fù)、吞咽言語(yǔ)康復(fù)、心肺康復(fù)等規(guī)范化操作培訓(xùn)，為患者提供更加精準(zhǔn)、專業(yè)的康復(fù)技術(shù)，助力患者早日恢復(fù)健康，回歸正常生活。

       科室始終致力于醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)提升，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加線上及線下的國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)研討會(huì)、培訓(xùn)課程等，以了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，不斷引進(jìn)康復(fù)新理念和技術(shù)，并將其應(yīng)用于臨床實(shí)踐。科室積極推進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目工作開展，即為患者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更高效的診療體驗(yàn)，又顯著提高治療效果。此外，科室積極開展急危重癥患者早期康復(fù)工作，包括昏迷患者、急危重患者、高齡合并復(fù)雜疾病患者等，均取得較好臨床療效。為在康復(fù)醫(yī)學(xué)競(jìng)爭(zhēng)賽道上“加速引擎”，科室大力引進(jìn)高精度、智能化的先進(jìn)大型康復(fù)設(shè)備，以提升醫(yī)療服務(wù)水平，滿足患者多樣化康復(fù)需求。