第四季度優質服務流動紅旗窗口

　　第四季度，醫院各部位均在高位運行，面對患者就醫高峰，全院干部職工上下同心、傾心服務，全力保證患者安全有序就醫，受到了廣大患者和家屬的廣泛贊譽。在做好醫療工作的同時，各科室圍繞2024年度目標任務完成情況，曬實績、查不足、謀新篇，充分展示了全院干部職工持續為醫院高質量發展提供堅強保障的工作狀態和扎實作風。

　　結合第四季度服務質量的全面量化考核，經醫院黨政會議研究審定，對全院評選出的5個“優質服務流動紅旗窗口”、 10 名“醫療服務標兵”、 10名“護理服務明星”、5名“窗口服務明星”予以表揚通報。

　　現在讓我們一起走近，第四季度優質服務窗口：

兒科病區

       兒科是一個特殊的科室，被戲稱為“啞科”。兒科醫生更是要時刻面對哭鬧的孩子和焦慮的家長。秋冬季節兒童呼吸道、消化道感染等疾病高發，為保證24小時來院就診的患兒都能得到及時的診療，兒科醫護團隊人人主動做到“延一延、幫一幫”，開啟了高強度的工作模式，圓滿完成各項工作，榮獲了第四季度優質服務科室。而兒科這支團隊的優秀，也是有跡可循。

注重培訓，強化醫療硬實力

       近年來，醫院高度重視兒科發展，科室也聚勢賦能，多次開展線上線下培訓。為提升醫療服務水平，促使全科人員深入學習兒童常見病、季節性高發疾病等相關知識，2024年科室每個月開展“鞏技能 提質量 促發展”為主題的月度培訓例會，根據患者階段性需求、特點，兒科醫護自主選題，自主備課，自行開班學習，形成了良好的學習氛圍，強化了醫護團隊的硬實力。另外科室還針對醫護分別開展三級培訓、應知應會等，讓常態化培訓學習，成為硬實力的不竭源動力。

改善環境，優化醫療硬設施

　　為了讓患兒感受到家一般的溫暖，消除疾病帶來的恐懼感，在樓道墻壁上張貼了各式各樣的卡通畫，讓孩子們仿佛置身于童話世界。兒童血管纖細、對打針存在恐懼心理，自主配合能力差，從而增加了靜脈穿刺的難度。為提高兒童在輸液過程中的配合程度，兒科護理人員利用漂亮的胸花身份識別牌和卡通化床位識別貼對需要靜脈輸液治療的患兒進行親近式心理干預，這樣既能爭取到小朋友的喜歡和信任，同時主動配合提高了穿刺的成功率，又減輕了患兒的恐懼心理。為了減少因幼兒好動引起的輸液滲漏，兒科護士貼心的為小朋友準備了色彩亮麗的輸液固定小繃帶，能更好的保護輸液部位，盡量減少反復穿刺給患兒帶來的痛苦。為解決患兒呼吸道疾病治療期間，痰液粘稠不易排出等問題，讓患兒“快樂治療、快樂排痰。”“排痰神器”—背心式高頻振動排痰儀一直深受小朋友的喜愛。卡通圖案、胸牌和床位小貼紙、輸液小繃帶、排痰小背心……小細節蘊含大溫暖，體現了兒科醫護對患兒的愛心、細心、耐心與責任心。

       此次榮獲優質服務流動紅旗科室，是對兒科醫護人員同心協力、全力以赴提升服務的肯定，對于兒科病區來說，既是一份榮譽，也是一份責任，兒科全體醫護人員將繼續秉承初心，以更加飽滿的熱情、更加專業的技能、更加貼心的服務，為每一位患兒提供更加優質的醫療服務。