為進一步提升基層醫療衛生服務質量，增強群眾健康獲得感，寶雞市人民醫院東嶺社區衛生服務中心持續開展“六個多”服務行動，通過優化服務流程、延伸服務內涵、創新服務模式，推動社區衛生服務從“便捷”向“優質”升級，贏得轄區居民廣泛好評。

       “六個多”服務再升級，精準對接群眾需求。東嶺社區衛生服務中心以群眾健康需求為導向，在原有“六個多”（多問一句、多聽一遍、多查一次、多跑一趟、多想一步、多幫一把）服務基礎上，結合家庭醫生簽約、慢性病管理、老年人健康服務等重點工作，推出系列舉措：

“多問一句”顯關懷

       醫護人員在接診時主動詢問患者生活習慣、家庭健康狀況，建立個性化健康檔案，全年累計補充更新檔案1200份。

“多聽一遍”解民憂

       醫護人員在接診時耐心傾聽患者訴求，尤其關注老年人、慢性病患者的用藥疑問和康復困惑，確保溝通充分、解釋到位。今年以來，患者因溝通不清導致的復診率下降20%。

“多查一次”保安全

       嚴格執行“雙核對”制度，在發藥、注射等環節增加復查步驟，全年用藥“零差錯”；針對疑難癥狀，內部病例討論等方式雙重把關，提升診斷準確性。

“多跑一趟”送上門

       組建家庭醫生流動服務隊，為行動不便的老年人、孕產婦等群體提供上門隨訪、送藥服務，今年已開展入戶服務達20人次。 

“多想一步”防未病

       針對高血壓、糖尿病等慢性病患者，推出“健康管理包”，包含用藥指導、飲食運動計劃及定期隨訪，患者控制率同比提升15%。

“多幫一把”暖人心

       設立“一站式”便民服務崗，協助老年患者填寫表格、操作智能設備；對經濟困難患者減免部分檢查費用，并提供幫扶，累計惠及200余人次。

       “科技賦能服務，智慧醫療惠民生”，東嶺社區衛生服務中心將“六個多”服務與數字化建設結合，開通“線上健康管家”平臺，居民可通過手機預約體檢、咨詢家庭醫生；啟用遠程輔助診斷系統，提升基層診療效率。家住東嶺社區的陳阿姨稱贊：“現在復查血糖不用排隊，醫生還會主動打電話提醒，特別貼心！”

       “黨建引領聚合力，群眾滿意度再提升”，東嶺社區衛生服務中心以黨建引領服務創新，設立“黨員先鋒崗”，開展“健康鄰里”志愿服務，聯合社區居委會舉辦義診、健康講座等活動13場，惠及居民2000余人次。今年第一季度滿意度測評顯示，患者綜合滿意度達96.6%，同比上升2.3%。  

       下一步，東嶺社區衛生服務中心將圍繞“健康東嶺”建設目標，進一步拓展“六個多”服務外延，計劃增設中醫康復特色門診，讓居民在家門口享受更全面、更溫暖的醫療服務。