2025年第二季度，全院各科室錨定醫院中心工作，以患者需求為根本導向，聚焦群眾就醫“急難愁盼”問題，通過環境改善優體驗、專科建設強內涵、作風改進提效能、流程優化減負擔、舉措細化暖人心五維發力，凝聚攻堅合力，高效應對就診高峰。各科室嚴守醫療核心制度，強化質量控制與安全管理，推動醫療服務質量實現系統性提升，有力保障了醫院整體運行的安全穩定。在此過程中，各服務崗位涌現出一大批恪盡職守、勇于擔當的優秀集體，以及銳意進取、甘于奉獻的先進個人，他們以實干踐行醫者使命，用擔當詮釋仁心大愛，為醫院高質量發展注入了澎湃動能。

　　結合第二季度服務質量的全面量化考核，經醫院黨政會議研究，決定對5個“優質服務流動紅旗窗口”，10名“醫療服務標兵”，10名“護理服務明星”，5名“窗口服務明星”予以表揚通報。

　　現在讓我們一起走近，第二季度優質服務窗口：

結直腸肛門外科

       創優無止境，服務在身邊。為切實提高患者就醫感受，提升優質服務質量，結直腸肛門外科一直秉持“以病人為中心”的服務理念，臻于細節、專于服務，以積極務實的工作作風，熱情細致的優質服務，贏得了患者的廣泛好評，榮獲了第二季度優質服務“流動紅旗”。

       為提升患者就醫感受，科室建設無痛病房。不斷優化服務措施，對病房多項工作進行規范，從患者手術前、手術中、手術后三階段干預止痛，在病區走廊粘貼疼痛護理評估表，讓患者指認疼痛分值，方便醫護人員更直觀了解患者感受。規范疼痛護理評估單，加強病人術后健康知識宣教，引導患者共同參與疼痛評估，讓就醫成為一個愉快和舒適的過程，提升患者就醫體驗感。

       立足實際，設計了健康宣教二維碼宣傳欄。患者通過手機“掃一掃”，在手機上就立即可以獲取到健康教育視頻指導，通過視頻觀看，患者及家屬能直觀地學習康復功能訓練方法、疾病知識、飲食宣教等，這種便捷獲取健康知識的方法受到了廣大患者朋友們的喜愛和好評。

       勇擔社會責任，為特殊群體健康保駕護航。今年以來，陸續為陜西省寶雞監獄服刑人員開展日間手術，從入院、檢查、手術、出院，24小時搞定，縮短了住院時間提升了患者就醫體驗。不僅體現了對服刑人員生命健康的重視與保障，及時高效的完成手術，也減輕了服刑人員外出就醫時監獄的監管壓力，展現了醫院與監獄系統的高效協作。　

       科室定期召開工休座談會，暢通醫患交流橋梁。宣教專科疾病知識、高風險預防措施、及時聽取病人心聲，盡最大努力滿足患者的需求， 全面提升醫療服務質量，提升患者就醫幸福感。　

        “優質服務流動紅旗”的獲得，是對結直腸肛門外科全體醫護工作的一種認可，更是一種鼓勵，科室將以此為動力，繼續提升優質服務水平，以精湛的技術和高度的責任心，為患者的健康保駕護航！