2025年第二季度，全院各科室錨定醫(yī)院中心工作，以患者需求為根本導(dǎo)向，聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”問題，通過環(huán)境改善優(yōu)體驗(yàn)、專科建設(shè)強(qiáng)內(nèi)涵、作風(fēng)改進(jìn)提效能、流程優(yōu)化減負(fù)擔(dān)、舉措細(xì)化暖人心五維發(fā)力，凝聚攻堅(jiān)合力，高效應(yīng)對就診高峰。各科室嚴(yán)守醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化質(zhì)量控制與安全管理，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性提升，有力保障了醫(yī)院整體運(yùn)行的安全穩(wěn)定。在此過程中，各服務(wù)崗位涌現(xiàn)出一大批恪盡職守、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀集體，以及銳意進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人，他們以實(shí)干踐行醫(yī)者使命，用擔(dān)當(dāng)詮釋仁心大愛，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入了澎湃動(dòng)能。

       結(jié)合第二季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，經(jīng)醫(yī)院黨政會(huì)議研究，決定對5個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口”，10名“醫(yī)療服務(wù)標(biāo)兵”，10名“護(hù)理服務(wù)明星”，5名“窗口服務(wù)明星”予以表揚(yáng)通報(bào)。

　　現(xiàn)在讓我們一起走近，第二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：

后勤服務(wù)中心電工班

　　在寶雞市人民醫(yī)院，有這樣一支隊(duì)伍，他們常年與電流同行、與線路為伴，用專業(yè)守護(hù)醫(yī)院的“光明動(dòng)脈”，用行動(dòng)詮釋“后勤不后、服務(wù)先行”的使命擔(dān)當(dāng)。這就是被院黨委評為第二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口的后勤服務(wù)電工班。他們以電路為弦，以責(zé)任為譜，奏響了一曲“全心全意服務(wù)患者、精益求精保障醫(yī)療”的動(dòng)人樂章。

以“快”字當(dāng)頭

筑牢醫(yī)療服務(wù)“安全線”

　　醫(yī)院電路安全關(guān)乎患者救治生命線，電工班深知“分秒必爭”的意義。上半年，他們用一組組扎實(shí)的數(shù)據(jù)，書寫著“快速響應(yīng)、高效處置”的答卷：處理燈具更換維修362次，讓診療環(huán)境始終明亮溫馨；更換插座152套，保障醫(yī)療設(shè)備隨時(shí)“待命”；維修線路2680余米，織密全院電路“安全網(wǎng)”；處理跳閘362起，以最快速度恢復(fù)供電，確保手術(shù)、搶救等關(guān)鍵環(huán)節(jié)不受影響。

       “電停一秒，心懸一分”，這是電工班的工作信條。一次深夜，住院部突然因外部電網(wǎng)波動(dòng)停電，電工班3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，迅速啟動(dòng)備用電源，10分鐘內(nèi)恢復(fù)關(guān)鍵科室供電。在患者家屬焦急的目光中，他們冷靜操作、默契配合，用專業(yè)消除了恐慌——這不僅是一次停電處置，更是對“患者至上”理念的生動(dòng)踐行。

以“細(xì)”字為要

擦亮人文關(guān)懷“暖心窗”

　　醫(yī)療服務(wù)的溫度，藏在每一處細(xì)節(jié)里。電工班將“人文關(guān)懷”融入電路維護(hù)的點(diǎn)滴，用細(xì)致服務(wù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。門診是患者入院的第一站，紫外線燈的規(guī)范使用直接關(guān)系到院感防控和就醫(yī)環(huán)境安全。上半年，他們精準(zhǔn)更換門診紫外線燈91套，定期檢查消毒效果，讓患者走進(jìn)門診就能感受到“看得見的安心”。

       針對老年患者、行動(dòng)不便患者較多的特點(diǎn)，電工班主動(dòng)對病房、走廊的照明線路進(jìn)行優(yōu)化：增加夜間感應(yīng)燈亮度，避免患者起夜時(shí)磕碰；加固病房插座線路，方便家屬使用陪護(hù)設(shè)備；在電梯口、樓梯間增設(shè)應(yīng)急照明標(biāo)識，讓就醫(yī)環(huán)境更顯溫馨。這些看似微小的調(diào)整，卻讓患者感受到了醫(yī)院服務(wù)的“細(xì)枝末節(jié)”，更增強(qiáng)了對醫(yī)療服務(wù)的信任感。

以“實(shí)”字托底

夯實(shí)服務(wù)保障“基本功”

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是過硬的專業(yè)能力。電工班以“日常練硬功、應(yīng)急顯真章”為準(zhǔn)則，將基礎(chǔ)工作做扎實(shí)、做細(xì)致：定期開展高壓設(shè)備檢測，確保變電系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；做好發(fā)電機(jī)日常運(yùn)維，讓“備用電源”始終處于“戰(zhàn)備狀態(tài)”；針對夏季用電高峰，提前排查線路負(fù)荷，制定應(yīng)急預(yù)案……正是這些“看不見的努力”，為醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了“看得見的保障”。

       他們不僅是電路維修的“技術(shù)能手”，更是服務(wù)一線的“多面手”。在醫(yī)院開展的“節(jié)能周”活動(dòng)中，電工班主動(dòng)承擔(dān)起門診大廳、候診區(qū)的線路改造任務(wù)，配合科室調(diào)整照明角度、增設(shè)充電插座，讓候診環(huán)境更舒適；面對臨床科室的臨時(shí)需求，他們隨叫隨到，從不推諉，被醫(yī)護(hù)人員親切稱為“電路120”。這種“有求必應(yīng)、應(yīng)之必優(yōu)”的作風(fēng)，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再是口號，而是患者和醫(yī)護(hù)人員能真切感受到的實(shí)效。

以“合”字聚力

凝聚團(tuán)隊(duì)服務(wù)“向心力”

　　電工班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于“擰成一股繩”的團(tuán)隊(duì)力量。作為一個(gè)集體，他們始終以“模范帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，班長帶頭值夜班、骨干主動(dòng)挑重?fù)?dān)、年輕成員虛心學(xué)技能，形成了“比學(xué)趕超、互幫互助”的良好氛圍。遇到復(fù)雜線路維修，大家一起分析圖紙、制定方案；面對突發(fā)停電事件，分工明確、高效協(xié)作——這種“心往一處想、勁往一處使”的凝聚力，讓團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出強(qiáng)大的服務(wù)能量。

       他們常說：“我們多跑一步，醫(yī)護(hù)人員就能少操一份心；我們多細(xì)心一點(diǎn)，患者就能多安心一分。”正是這份“把醫(yī)院當(dāng)作家、把患者當(dāng)家人”的情懷，讓電工班從“電路維護(hù)者”變成了“服務(wù)踐行者”，用團(tuán)隊(duì)的力量構(gòu)建起醫(yī)患之間的“和諧橋梁”。

       從保障電路安全到優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，從應(yīng)急處置到日常維護(hù)，寶雞市人民醫(yī)院電工班用“光明”串聯(lián)起責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用“電流”傳遞著溫暖與關(guān)懷。他們沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在日復(fù)一日的堅(jiān)守中，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成為患者看得見、摸得著的獲得感；他們不在臨床一線，卻用“幕后”的付出，為“臺(tái)前”的醫(yī)療服務(wù)筑牢根基。

       這面“流動(dòng)紅旗”，是榮譽(yù)，更是責(zé)任。電工班將繼續(xù)以電路為媒，以服務(wù)為橋，在平凡的崗位上書寫不平凡的堅(jiān)守，為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)更多“光明力量”！