醫(yī)患公休座談會(huì)是一種重要的醫(yī)患溝通平臺(tái)，旨在加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬之間的交流溝通，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，提升醫(yī)院服務(wù)水平。同時(shí)通過(guò)醫(yī)患之間心與心的互動(dòng)，增進(jìn)彼此的理解和共情，進(jìn)一步營(yíng)造健康、積極、團(tuán)結(jié)、融洽的就醫(yī)氛圍。

       為進(jìn)一步持續(xù)提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊不正之風(fēng)及腐敗問題專項(xiàng)整治工作相關(guān)要求，通過(guò)傾聽患者及家屬心聲，深入聚焦患者就醫(yī)過(guò)程中的“急難愁盼”，以更加高效的舉措改善老百姓的就醫(yī)體驗(yàn)，7月22日14:30，醫(yī)院提升服務(wù)辦公室在內(nèi)兒醫(yī)技樓二樓超聲科會(huì)議室召開了我院 2024年度上半年患者公休座談會(huì)。黨委副書記、紀(jì)委書記王立軍蒞臨指導(dǎo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)患辦、門診管理辦公室、醫(yī)保服務(wù)科、物價(jià)審計(jì)科、后勤中心負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)代表及2號(hào)樓、8號(hào)樓、7號(hào)樓8個(gè)病區(qū)的患者及家屬代表參加了會(huì)議。

       會(huì)上，醫(yī)院對(duì)上半年患者反饋的存在問題整改情況向各位患者和家屬進(jìn)行了專題匯報(bào)，同時(shí)向大家介紹了醫(yī)院一年來(lái)針對(duì)患者就醫(yī)急難愁盼問題所做的相關(guān)工作和改進(jìn)舉措。醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)《寶雞市改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案(2023-2025年)》，充分發(fā)揮提升服務(wù)辦公室協(xié)調(diào)監(jiān)督職能，落實(shí)“意見‘碼’上提”患者意見建議41條。堅(jiān)持無(wú)假日醫(yī)院，上半年累計(jì)服務(wù)患者3.68萬(wàn)人次，較同期增長(zhǎng)5.1%。積極推進(jìn)醫(yī)院科技新城院區(qū)建設(shè)項(xiàng)目、院內(nèi)提升改造項(xiàng)目，門診樓、放療樓即將投入使用。加快智慧醫(yī)院建設(shè)步伐，優(yōu)化門診科室分診叫號(hào)系統(tǒng)，建成門診自動(dòng)化藥房，群眾看病就醫(yī)更加便捷高效。持續(xù)鞏固提升服務(wù)行動(dòng)，推出床旁出入院結(jié)算服務(wù)、“掛一個(gè)號(hào)管三天”等惠民舉措，深受患者好評(píng)。

      在座談交流環(huán)節(jié)，患者及家屬代表紛紛暢所欲言，大家對(duì)無(wú)假日醫(yī)院、意見碼上提醫(yī)院馬上辦、掛一號(hào)管三天、院領(lǐng)導(dǎo)接待日、醫(yī)技預(yù)約等管理理念表示贊許，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的診療服務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措以及醫(yī)護(hù)人員的高尚醫(yī)德均給予充分肯定和認(rèn)可，對(duì)于醫(yī)院現(xiàn)階段建設(shè)期間環(huán)境及布局受限導(dǎo)致的就診不便表示理解和支持。同時(shí)也對(duì)醫(yī)院后勤保障、餐廳服務(wù)、流程細(xì)化、布局調(diào)整等方面提出了很好的意見和建議。各職能部門與患者及家屬代表面對(duì)面溝通，用心聆聽大家在醫(yī)院就診過(guò)程中的真切感受，對(duì)于患者反饋的相關(guān)問題也進(jìn)行了解答和交流，并詳細(xì)記錄，承諾會(huì)后即刻研討整改。

       最后，針對(duì)患者及家屬提出的意見和建議，王立軍對(duì)工作提出三點(diǎn)要求：一是暢通醫(yī)患溝通渠道。老百姓對(duì)醫(yī)院的期待是醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)的重心，大家的意見和建議也是醫(yī)院工作努力的方向。為了更好地傾聽職工和患者及家屬們的心聲，醫(yī)院各管理部門要開門納諫、廣納良言。充分發(fā)揮好醫(yī)院“意見碼上提、醫(yī)院馬上辦”、公休座談會(huì)、院領(lǐng)導(dǎo)接待日等平臺(tái)作用，建立暢通的交流渠道，面對(duì)患者就醫(yī)難題，直接解決處理；二是提高解決問題能力。全院各科室要堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化、人員增補(bǔ)、環(huán)境改善、智慧就醫(yī)等舉措，打造覆蓋診前、診中、診后的全流程“智慧就醫(yī)”生態(tài)，著力破解看病就醫(yī)三長(zhǎng)一短等困難問題，讓患者就診更舒心、醫(yī)療服務(wù)更貼心。三是推行暖心人醫(yī)服務(wù)。人民醫(yī)院顧名思義就是人民的醫(yī)院，全院醫(yī)護(hù)要認(rèn)真落實(shí)“視患者為親人”的人醫(yī)服務(wù)理念，嚴(yán)格要求自己，以得體的儀表、規(guī)范的言行、精湛的技術(shù)和高尚的醫(yī)德讓老百姓在人民醫(yī)院看病不僅能享受到好的技術(shù)和治療，同時(shí)也擁有最好的感受和體驗(yàn)，為患者營(yíng)造不是親人勝似親人的溫馨就醫(yī)氛圍。

       醫(yī)患本是一家，是戰(zhàn)友、是同盟，這種雙向奔赴唯有同心協(xié)力，方可攻克萬(wàn)難，戰(zhàn)勝病魔?，F(xiàn)場(chǎng)的各位患者及家屬朋友也真誠(chéng)的表示要能成為“醫(yī)患同心 助力健康”正能量傳遞者，讓社會(huì)多一些對(duì)醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心關(guān)愛和理解支持。