醫患公休座談會是一種重要的醫患溝通平臺，旨在加強醫務人員與患者及其家屬之間的交流溝通，進一步改善患者就醫感受，提升醫院服務水平。同時通過醫患之間心與心的互動，增進彼此的理解和共情，進一步營造健康、積極、團結、融洽的就醫氛圍。

       為進一步持續提升醫院醫療服務質量，結合醫療領域群眾身邊不正之風及腐敗問題專項整治工作相關要求，通過傾聽患者及家屬心聲，深入聚焦患者就醫過程中的“急難愁盼”，以更加高效的舉措改善老百姓的就醫體驗，7月22日14:30，醫院提升服務辦公室在內兒醫技樓二樓超聲科會議室召開了我院 2024年度上半年患者公休座談會。黨委副書記、紀委書記王立軍蒞臨指導，醫務科、護理部、醫患辦、門診管理辦公室、醫保服務科、物價審計科、后勤中心負責人、護士長代表及2號樓、8號樓、7號樓8個病區的患者及家屬代表參加了會議。

       會上，醫院對上半年患者反饋的存在問題整改情況向各位患者和家屬進行了專題匯報，同時向大家介紹了醫院一年來針對患者就醫急難愁盼問題所做的相關工作和改進舉措。醫院認真落實《寶雞市改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案(2023-2025年)》，充分發揮提升服務辦公室協調監督職能，落實“意見‘碼’上提”患者意見建議41條。堅持無假日醫院，上半年累計服務患者3.68萬人次，較同期增長5.1%。積極推進醫院科技新城院區建設項目、院內提升改造項目，門診樓、放療樓即將投入使用。加快智慧醫院建設步伐，優化門診科室分診叫號系統，建成門診自動化藥房，群眾看病就醫更加便捷高效。持續鞏固提升服務行動，推出床旁出入院結算服務、“掛一個號管三天”等惠民舉措，深受患者好評。

      在座談交流環節，患者及家屬代表紛紛暢所欲言，大家對無假日醫院、意見碼上提醫院馬上辦、掛一號管三天、院領導接待日、醫技預約等管理理念表示贊許，同時對醫院的診療服務水平和優質服務舉措以及醫護人員的高尚醫德均給予充分肯定和認可，對于醫院現階段建設期間環境及布局受限導致的就診不便表示理解和支持。同時也對醫院后勤保障、餐廳服務、流程細化、布局調整等方面提出了很好的意見和建議。各職能部門與患者及家屬代表面對面溝通，用心聆聽大家在醫院就診過程中的真切感受，對于患者反饋的相關問題也進行了解答和交流，并詳細記錄，承諾會后即刻研討整改。

       最后，針對患者及家屬提出的意見和建議，王立軍對工作提出三點要求：一是暢通醫患溝通渠道。老百姓對醫院的期待是醫院的醫療服務的重心，大家的意見和建議也是醫院工作努力的方向。為了更好地傾聽職工和患者及家屬們的心聲，醫院各管理部門要開門納諫、廣納良言。充分發揮好醫院“意見碼上提、醫院馬上辦”、公休座談會、院領導接待日等平臺作用，建立暢通的交流渠道，面對患者就醫難題，直接解決處理；二是提高解決問題能力。全院各科室要堅持以問題為導向，通過技術創新、流程優化、人員增補、環境改善、智慧就醫等舉措，打造覆蓋診前、診中、診后的全流程“智慧就醫”生態，著力破解看病就醫三長一短等困難問題，讓患者就診更舒心、醫療服務更貼心。三是推行暖心人醫服務。人民醫院顧名思義就是人民的醫院，全院醫護要認真落實“視患者為親人”的人醫服務理念，嚴格要求自己，以得體的儀表、規范的言行、精湛的技術和高尚的醫德讓老百姓在人民醫院看病不僅能享受到好的技術和治療，同時也擁有最好的感受和體驗，為患者營造不是親人勝似親人的溫馨就醫氛圍。

       醫患本是一家，是戰友、是同盟，這種雙向奔赴唯有同心協力，方可攻克萬難，戰勝病魔。現場的各位患者及家屬朋友也真誠的表示要能成為“醫患同心 助力健康”正能量傳遞者，讓社會多一些對醫務人員的關心關愛和理解支持。