2025年第一季度，全院各科室根據(jù)《寶雞市改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案(2023-2025年)》工作要求，圍繞醫(yī)院中心工作，緊扣科室年度工作計(jì)劃，以患者就診需求為核心，解難題、優(yōu)服務(wù)、保安全，凝聚合力應(yīng)對(duì)患者就診高峰期，確保了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升和安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　結(jié)合第一季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，經(jīng)醫(yī)院黨政會(huì)議研究審定，對(duì)全院評(píng)選出的5個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口”、 10 名“醫(yī)療服務(wù)標(biāo)兵”、 10名“護(hù)理服務(wù)明星”、5名“窗口服務(wù)明星”予以表?yè)P(yáng)通報(bào)。

　　現(xiàn)在讓我們一起走近，第一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：

耳鼻喉科

　　寶雞市人民醫(yī)院耳鼻喉科，各類硬件設(shè)施完善，擁有手術(shù)顯微鏡、神經(jīng)監(jiān)護(hù)儀、超聲刀、內(nèi)窺鏡手術(shù)顯像系統(tǒng)、電子鼻咽喉鏡等一系列專業(yè)設(shè)備；擁有一支技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，其中副主任醫(yī)師6名，主治醫(yī)師3名，住院醫(yī)師2名，每一位醫(yī)生都經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，掌握著先進(jìn)的診療技術(shù)和理念。

       深入開展各類復(fù)雜手術(shù)，例如鼻內(nèi)鏡下經(jīng)鼻視神經(jīng)減壓術(shù)、經(jīng)乳突徑路面神經(jīng)減壓術(shù)、頜面腫瘤缺損顳肌瓣移植修復(fù)術(shù)、喉癌、下咽癌的根治性手術(shù)及功能重建、咽旁間隙巨大腫瘤切除、鼻-鼻竇惡性腫瘤根治等手術(shù)，為患者制定個(gè)性化的治療方案；同時(shí)具備一定的區(qū)域影響力，先后支援鳳翔縣中醫(yī)醫(yī)院、岐山縣醫(yī)院、華亭縣醫(yī)院等周邊醫(yī)院，充分解決了附近縣區(qū)病人看病難、看病遠(yuǎn)等問題；連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)醫(yī)療事故0例，患者滿意度達(dá)98%以上。并于近期獲批“省級(jí)重點(diǎn)專科”及被認(rèn)定為“國(guó)家中心耳內(nèi)鏡外科規(guī)范化培育基地”。

       在追求技術(shù)卓越的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)更注重服務(wù)質(zhì)量的提升。從患者踏入科室的那一刻起，醫(yī)護(hù)人員就以微笑相迎，用耐心和細(xì)心為他們提供全方位的服務(wù)。耳鼻喉疾病不僅會(huì)給患者帶來身體上的痛苦，還可能影響他們的生活質(zhì)量和心理健康，因此團(tuán)隊(duì)醫(yī)護(hù)不僅關(guān)注疾病的治療，更注重患者的心理需求。通過與患者的深入溝通，給予他們充分的關(guān)心和鼓勵(lì)，讓他們?cè)谥委熯^程中感受到溫暖和信心。

       為了給患者提供更加舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，團(tuán)隊(duì)醫(yī)護(hù)不斷優(yōu)化科室的設(shè)施和流程。寬敞明亮的候診區(qū)、先進(jìn)的檢查設(shè)備、高效的就診流程，讓患者在就醫(yī)過程中感受到便捷與舒適。同時(shí)，科室還開展了一系列特色服務(wù)，如電話隨訪、健康咨詢等，為患者提供全方位的健康管理。

       耳鼻喉科，不僅僅是一個(gè)治療疾病的地方，更是一個(gè)傳遞愛與溫暖的家園。每一次成功的治療背后，都離不開患者的信任和支持。因此，我們將繼續(xù)努力，不斷提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精湛的技術(shù)，守護(hù)每一位患者的健康，聆聽世界的美好。